מדיניות פרטיות

אתר ענק הרכבים, בכתובת www.03-5189189.co.il (להלן: "האתר"), מופעל בידי ענק הרכבים רז בע"מ, ח.פ. 515814887, בשם המסחרי "ענק הרכבים", ופועלת ברחוב דוד רזיאל 4, ראשון לציון (להלן: "החברה", "אנו" או "בעלת השליטה במאגר המידע").

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי נאסף בעת השימוש באתר, לאילו מטרות הוא משמש, למי הוא עשוי להימסר, כמה זמן הוא נשמר וכיצד ניתן לפנות אלינו בעניין המידע. המדיניות חלה על דפי האתר, טופסי הפנייה, הצ'אט, בדיקת רכב לפי מספר רישוי וסרטוני YouTube המוטמעים באתר.

1. פרטי בעלת השליטה במידע

2. איזה מידע אנו אוספים

2.1 טופסי פנייה

באתר קיימים שמונה טופסי פנייה:

בהתאם לטופס, ניתן למסור שם, מספר טלפון, מספר רישוי, יצרן, דגם, תת-דגם, שנת ייצור והערות או הודעה בטקסט חופשי. מספר הטלפון הוא שדה החובה היחיד. ללא מספר טלפון לא ניתן לשלוח את הטופס.

טקסט חופשי עשוי לכלול מידע נוסף שתבחרו למסור. אנו מבקשים שלא להזין בטפסים פרטי כרטיס אשראי, סיסמאות, צילום תעודת זהות, מידע רפואי או מידע רגיש אחר שאינו נחוץ לטיפול בפנייה.

2.2 צ'אט מבוסס בינה מלאכותית

כאשר משתמשים בצ'אט, תוכן ההודעות וכל מידע שנכתב בהן נשלחים באמצעות API מסחרי של Anthropic לצורך יצירת תשובה אוטומטית. החברה אינה שומרת במערכותיה עותק של תמליל השיחה.

אם תמסרו מספר טלפון במהלך השיחה, המספר ישמש ליצירת פנייה במערכת ה-CRM של החברה, כדי שנציג יוכל לחזור אליכם. תמליל השיחה עצמו אינו מצורף לפנייה ואינו נשמר אצל החברה.

אין למסור בצ'אט פרטי כרטיס אשראי, סיסמאות, צילום תעודת זהות, מידע רפואי, פיננסי, סודי או רגיש, או מידע של אדם אחר שאין לכם הרשאה למסור.

2.3 בדיקת רכב לפי מספר רישוי

כאשר בוחרים לבדוק פרטי רכב לפי מספר רישוי, מספר הרישוי שהוזן נשלח ל-data.gov.il או לממשק המבוסס על מאגר משרד התחבורה, לצורך איתור פרטי הרכב והצגתם. עצם ביצוע הבדיקה אינו יוצר אצל החברה רישום לקוח; אם מספר הרישוי נמסר גם במסגרת טופס פנייה, הוא יישמר כחלק מפרטי הפנייה.

2.4 מידע טכני ותפעולי

בעת טעינת האתר והשימוש בו, ספקי התשתית עשויים לעבד מידע טכני הדרוש להעברת התוכן, לאבטחה, לאיתור תקלות ולמניעת שימוש לרעה, כגון כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה, מועד הבקשה, כתובת העמוד ונתוני שגיאה או אבטחה.

מידע זה אינו משמש אותנו ליצירת פרופיל שיווקי. באתר אין Google Analytics. באתר פועל Meta Pixel של Meta Platforms — ראה סעיף 8.

2.5 סרטוני YouTube

סרטוני YouTube מוטמעים במצב המוגבר לפרטיות youtube-nocookie ואינם נטענים לפני בחירה מפורשת להפעילם. לאחר לחיצה על הפעלת סרטון נוצר חיבור ל-Google/YouTube, והם עשויים לקבל כתובת IP ומידע טכני ושימושי נוסף, כגון סוג מכשיר ודפדפן, מועד הבקשה, העמוד שממנו הופעל הסרטון ואופן האינטראקציה עם הנגן, בהתאם להגדרות המשתמש ולמדיניות שלהם.

3. האם חובה למסור מידע

אין חובה חוקית למסור לנו מידע באמצעות האתר, ומסירתו תלויה ברצונכם. עם זאת:

• ללא מספר טלפון לא ניתן לשלוח טופס או ליצור פנייה לטיפול;
• ללא מספר רישוי לא ניתן לבצע בדיקת רכב לפי מספר;
• ללא תוכן שאלה לא ניתן להפעיל את הצ'אט.

אי-מסירת שדות אופציונליים עשויה לצמצם את יכולתנו להתאים את המענה, אך לא תמנע שליחת טופס אם נמסר מספר טלפון.

4. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע למטרות הבאות:

• קבלת פניות, יצירת קשר ומתן מענה;
• טיפול בהתעניינות ברכב, בקנייה, במכירה, בטרייד-אין או במימון;
• ניהול הפנייה במערכת ה-CRM ושירות לקוחות;
• הפעלת הצ'אט ומתן תשובה אוטומטית;
• יצירת פנייה לנציג כאשר מספר טלפון נמסר בצ'אט;
• בדיקת נתוני רכב לפי מספר רישוי;
• תפעול האתר, אבטחתו, מניעת הונאה ושימוש לרעה ואיתור תקלות;
• תיעוד פעילות עסקית, ניהול לקוחות ועסקאות והגנה על זכויות משפטיות;
• עמידה בחובות לפי דין או בדרישה של רשות מוסמכת.

האתר אינו מפעיל דיוור פרסומי ב-SMS או ב-WhatsApp, ומסירת מספר טלפון לצורך טיפול בפנייה אינה מהווה הסכמה לקבלת דברי פרסומת.

5. מערכות, ספקים ומקבלי מידע

המידע נמסר או מעובד רק במידה הנדרשת למטרות המפורטות במדיניות זו:

איננו מוכרים מידע אישי, איננו מוסרים אותו למפרסמים ואיננו משתמשים בו לצורך פרסום ממוקד.

6. עיבוד מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי התשתית והטכנולוגיה הם חברות בינלאומיות או מפעילים מערכות מחוץ לישראל. לכן מידע עשוי להיות מעובד או מאוחסן גם מחוץ לישראל, לרבות במדינות שרמת ההגנה על פרטיות בהן עשויה להיות שונה מזו הנהוגה בישראל. העברה כאמור תיעשה לצורך מתן השירות ובהתאם להוראות הדין ולהסדרים החוזיים החלים עם הספקים.

7. מידע נוסף על הצ'אט ועל Anthropic

הצ'אט מופעל באמצעות API מסחרי של Anthropic. לפי מדיניות Anthropic החלה על מוצרים מסחריים נכון למועד עדכון מדיניות זו:

• קלט ופלט של לקוחות מסחריים אינם משמשים כברירת מחדל לאימון המודלים, אלא אם הלקוח בחר אחרת או מסר משוב באופן יזום;
• בשירות API רגיל, הקלט והפלט נמחקים בדרך כלל ממערכות Anthropic בתוך 30 ימים, בכפוף לתכונה שבה נעשה שימוש, להגדרות ולהסכם השירות, לצורכי אכיפת מדיניות שימוש, לחובה לפי דין או להסדר שמירה אחר.

החברה אינה שולטת באופן מלא במערכות Anthropic, ומדיניות הספק עשויה להשתנות. אנו בוחנים מעת לעת את הגדרות השירות ומבקשים לצמצם את המידע הנשלח אליו.

תשובות הצ'אט נוצרות באופן אוטומטי ועלולות להיות חלקיות, לא עדכניות או שגויות. אין להסתמך עליהן כהתחייבות של החברה, כהצעת מחיר, כאישור מימון, כחוות דעת על רכב, כייעוץ משפטי או פיננסי, או כתחליף לשיחה עם נציג.

8. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

האתר אינו יוצר עוגיות מטעם החברה. איננו משתמשים ב-Google Analytics ובכלי אנליטיקה התנהגותיים. הגופנים באתר מוגשים מתשתית האתר ואינם נטענים משרתי Google.

באתר פועל Meta Pixel של Meta Platforms Ireland Ltd., לצורך מדידת ביצועי פרסום ופרסום ממוקד. הפיקסל מדווח ל-Meta על צפייה בעמוד ועל שליחת טופס פנייה, ועשוי להעביר אליה כתובת IP, מזהי דפדפן ומכשיר, כתובת העמוד ומידע טכני נוסף, וכן להשתמש בעוגיות מטעמה. תוכן הטופס עצמו — שם, טלפון והערות — אינו נשלח ל-Meta.

Meta פועלת כבקרת מידע עצמאית ביחס למידע זה, בהתאם למדיניות הפרטיות שלה. ניתן לחסום את הפיקסל בהגדרות הדפדפן, בהרחבה לחסימת מעקב, או בהגדרות הפרסום בחשבון פייסבוק.

לאחר שהמשתמש בוחר להפעיל סרטון YouTube, Google/YouTube עשויים להשתמש בעוגיות או בטכנולוגיות דומות מטעמם, בהתאם להגדרותיהם ולמדיניותם. כל עוד הסרטון לא הופעל, רכיב YouTube אינו נטען.

9. תקופות שמירת המידע

אנו שומרים מידע רק כל עוד הוא נחוץ למטרה שלשמה נאסף, לצורך ניהול קשר עסקי, עמידה בחובות לפי דין או הגנה על זכויות:

כאשר מידע נמחק מן המערכת הפעילה, ייתכן שהוא יישאר לפרק זמן מוגבל בעותקי גיבוי מאובטחים עד למחזור המחיקה הרגיל שלהם. אם נדרש מידע לטיפול בעסקה, מחלוקת, הליך משפטי, מניעת הונאה או חובה לפי דין, ניתן לשמור אותו למשך התקופה הדרושה לכך.

אנו בוחנים לפחות אחת לשנה אם נשמר מידע עודף שאינו דרוש עוד, ופועלים למחיקתו או לצמצומו בהתאם לדין ולצרכים העסקיים הלגיטימיים.

10. עיון, תיקון ובקשות בנוגע למידע

בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אדם רשאי לבקש לעיין במידע אישי עליו המוחזק במאגר מידע ולבקש לתקנו אם הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.

ניתן גם לבקש מחיקה או צמצום של מידע שאינו נחוץ עוד. בקשה כזו תיבחן לפי נסיבות העניין ובכפוף לחובות שמירה, קשר עסקי קיים, טיפול בעסקה או במחלוקת, מניעת הונאה והגנה על זכויות משפטיות.

את הבקשה ניתן לשלוח לדוא"ל anak035189189@gmail.com, בדואר לכתובת דוד רזיאל 4, ראשון לציון, או בטלפון *2369. יש לציין שם, מספר טלפון המשויך לפנייה ותיאור ברור של הבקשה. כדי להגן על הפרטיות, אנו רשאים לבקש מידע סביר הנחוץ לאימות זהות המבקש לפני מסירת מידע, תיקונו או מחיקתו.

11. אבטחת מידע

החברה וספקיה נוקטים אמצעים מנהליים, ארגוניים וטכנולוגיים שנועדו לצמצם את הסיכון לאובדן מידע, שימוש לרעה, גישה בלתי מורשית, שינוי או חשיפה. הגישה למידע ניתנת לפי צורך תפקידי ובהתאם להרשאות.

עם זאת, אין מערכת מאובטחת באופן מוחלט. במקרה של חשש לשימוש בלתי מורשה במידע או לאירוע אבטחה הנוגע לפנייה, יש ליצור עמנו קשר בהקדם.

12. קטינים

האתר ושירותי העסק אינם מיועדים לקטינים המבקשים להתקשר בעצמם בעסקת רכב. קטין המשתמש באתר מתבקש לעשות זאת בידיעת הורה או אפוטרופוס ולהימנע ממסירת מידע שאינו נחוץ.

13. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו בעקבות שינוי באתר, בשירותים, בספקים או בדין. מועד העדכון האחרון יופיע בראש העמוד. במקרה של שינוי מהותי באופן השימוש במידע, נפרסם הודעה מתאימה ונפעל לקבלת הסכמה נוספת אם הדין מחייב זאת.

14. יצירת קשר

לשאלות, בקשות עיון או תיקון, בקשות מחיקה או תלונות בנושא פרטיות:

ענק הרכבים רז בע"מ – ענק הרכבים
ח.פ. 515814887
דוד רזיאל 4, ראשון לציון
טלפון: *2369
דוא"ל: anak035189189@gmail.com

שאלה בנושא זה? *2369 · anak035189189@gmail.com

מדיניות פרטיותתנאי שימושהצהרת נגישות